原标题：网购20件T恤 只收到8件
原标题：网购20件T恤 只收到8件
以“双十一”为界线，11月1~10日省消委会共接到消费投诉84件，11月11~30日投诉增至448件。经对比，“双十一”开始后的日均投诉量是之前日均投诉量的2.67倍，可见“双十一”后投诉明显增多。文/广州日报记者李大林 通讯员粤消宣
每年“双十一”网购促销活动结束后，各式各样的网购问题接踵而至。昨日，广东省消委会发布了11月消费投诉情况，数据显示，“双十一”开始后的日均投诉量是之前日均投诉量的2.67倍，其中，销售服务类投诉增长11倍。省消委会特别指出，京东违约问题突出且处理消极，有消费者购买20件T恤只收到8件。淘宝平台经营者则疑似出售不符合国家标准的化妆品。
据统计，今年11月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1401人次，环比上升13.4%；其中接到消费者投诉532件，环比下降4.9%。其中，“双十一”网购促销活动是11月消费投诉产生的重要源头。省消委会相关负责人指出，以“双十一”为界线，11月1~10日省消委会共接到消费投诉84件，11月11~30日投诉增至448件。经对比，“双十一”开始后的日均投诉量是之前日均投诉量的2.67倍，可见“双十一”后投诉明显增多。其中，销售服务类117件，占投诉总量的22.0%；日用商品类65件，占投诉总量的12.2%；互联网服务类64件，占投诉总量的12.0%。
“双十一”消费投诉带有明显的事后特征。省消委会经过对本会“双十一”前后数据比较发现，销售服务类、日用商品类和电子电器类等与网购密切相关类别的投诉，有较明显的增长。销售服务类11月前十天共接到投诉9件，“双十一”之后接到投诉108件，增长11倍，主要投诉问题包括，消费者购买的商品商家不发货、商家承诺的优惠不落实及其他销售方面问题的投诉；日用商品类11月前十天共接到投诉10件，“双十一”之后接到投诉55件，增长5.5倍。电子电器类11月前十天共接到投诉10件，“双十一”之后接到投诉53件，增长5.3倍。消费者在日用商品、电子电器这两类投诉中主要反映的是商品质量和售后服务等问题。
11月，广东省消委会共收到消费者有关京东的投诉案件共计9件，其中7件投诉是反映京东下单后无法送货，或送货不及时，主要问题是消费者在京东第三方卖家购买了商品或服务，但卖家以种种理由不履行或拖延履行送货义务，导致消费者投诉。
店家少发货却拒绝补发
消费者伍先生在京东第三方卖家“A21时尚专卖店”（东莞市潮品秀服饰有限公司）购买了20件T恤，签收时验货发现只有8件T恤。消费者马上联系商家客服，客服称消费者只购买了4件T恤，另外4件还是商家“好心”才送的。消费者签收后进一步与客服沟通，客服最终承认消费者购买的是20件，商家仅发了8件的事实，但拒绝补发剩余的12件T恤。消费者遂向省消委会投诉，以商家欺诈为由，要求商家三倍赔偿。
省消委会立即与京东及卖家沟通，但京东迟迟未回复。在省消委会的再三催促下，京东最终只同意补偿1000京豆（相当于10元抵用券）给消费者。而卖家回复称当时是因系统问题导致价格标注错误，消费者购买20件T恤的金额实际只够买4件，为补偿消费者，又加赠了4件。消费者不接受京东和卖家的处理结果，省消委会支持消费者通过其他合法途径维权。
消委会负责人强调，在上述案例中，第三方卖家直接拒绝履行发货义务，已然构成违约，依法应当承担违约责任。网络经营者要对其发布的商品要约信息负责，因错误标价产生的不利后果也应自行承担。
此外，省消委会表示，京东作为网络交易平台的提供者（第三方交易平台经营者），对因平台内交易而发生的消费纠纷，理应积极协助消费者维权，对侵权的商家采取必要措施，并按法律规定承担相应的责任。但京东在调解过程中，态度消极，拖延处理，对第三方卖家监管不到位，最后给出的10元赔偿方案也与消费者的损失相去甚远。
网购祛痘膏不符合国标
据了解，广东省消委会11月共收到8件关于“杀鸡牌祛痘万能膏”的投诉。部分消费者从2014年就开始购买使用广州姬纱儿化妆品有限公司生产的“杀鸡牌祛痘万能膏”。
11月28日，电视媒体报道了某万能祛痘膏含有三种国家禁止添加的物质，导致消费者脸部红肿过敏的新闻。部分消费者看到报道后，认为曝光的就是自己所购买的“杀鸡牌祛痘万能膏”，消费者遂向省消委会投诉，要求经营者对使用该产品导致的脸部红肿、过敏所产生的医疗费用等进行赔偿。经了解，该公司网店已被警方查封，人员也被警方控制，消费者提供的两个商家的联系电话一直处于无人接听的状态。
省消委会将相关情况通报了淘宝平台，淘宝回复已对该店铺进行了封店处理，同时冻结了经营者的支付宝账户，仍在交易的消费者可以申请退款，相关款项将原路退回消费者账户；店铺开店时缴纳的1000元保证金及经营者支付宝余额已全部赔付给了消费者，未得到赔付的消费者可以选择报警或寻求其他途径维权。
省消委会表示，该公司网店已被警方查封，人员也被警方控制，消委会的调解工作无法进行，建议消费者留存证据，直接通过司法途径维权。
