原标题：政务服务“一竿子插到底”
原标题：政务服务“一竿子插到底”
市民主页、无障碍服务、英文网站、大数据平台、书记信箱……这是龙华新区政府在线近年来全力打造的政务服务“新引擎”。
一直以来，龙华新区政府在线围绕为公众提供满意的服务为宗旨，不断提升功能服务，全力打造服务新区市民的综合性网络平台。
今年，龙华新区更加注重为市民人性化、个性化的用户体验，打造“精准化”的服务模块：从知民情——深入了解市民真实需求；到解民忧——连同业务部门快速解决市民疑难问题；再到暖人心——回归线下，把线上平台升级为线上线下联动的服务体系，敢啃硬骨头，对市民反映的问题一竿子插到底予以解决，及时做好问题跟踪回馈，让市民切身感受到服务诚意。
南方日报记者 吴永奎 通讯员 卢跃明
个性化定制市民主页平台
日常生活中，我们开展水电气缴费、车辆违章查询、户籍办理、港澳通行证预约等业务，经常要到多个部门办事窗口或者不断切换不同业务部门的页面，才能找到想要的信息或办理急需的业务，而这些生活基本信息既繁琐又不得不处理。
市民王女士既要兼顾工作，又要管理家里的日常开支，生活琐事让王女士不胜其烦。现在，王女士不必再烦了，她只要登录龙华新区政府在线，凭借身份认证注册登录“市民主页”，就可以获得一个“生活小助手”，为王女士解决各种工作生活的琐事。
据了解，龙华新区政府在线开辟的市民主页专栏主要围绕市民需求，结合政府职能业务，梳理市民日常需求的服务事项及资源，规划设计市民主页，为用户提供可定制、个性化、一站式的公共信息服务。
市民、企业只需在龙华新区政府在线上注册、登录、身份验证后，即可进入个人主页，自主定制自己需要的服务，如定制办事服务（如车辆违章查询、户籍办理、港澳通行证预约等）、便民服务（如水电气缴费、预约挂号等）、通知公告（如生活提醒、灾害提醒、公式公告等）。为避免过多的信息干扰市民使用，系统根据用户的定制规则，对信息内容和应用服务进行过滤，只提供给用户其所要的信息、内容以及服务。
“无障碍”服务变上网为“听网”
对网站服务而言，通常把残障人士、老年人、网络或电脑设备落后的用户统称为有障碍用户。因此，所谓“无障碍政府网站”就是能够保证有障碍用户能正常顺利使用的政府网站。
无障碍化对政府信息服务来讲，是一个无法忽略的民生需求。龙华新区政府在线是深圳市较早的一批为弱势群体提供无障碍服务功能的网站。通过无障碍功能，老年人再也不用担心网站字体太小，看不清楚；视力障碍的用户可以改上网为“听网”！
记者访问了龙华新区政府在线网站（www.szlhxq.gov.cn），在网页顶部看到“无障碍”的按钮，点击进去，依次有浏览功能、视力功能、声音功能等。
尝试点击“视力”功能，里面有“放大窗口”、“放大字体”按钮，网站字体可依次由小五号的字体一直放大到小二号字体，字体十分清晰；如果仍然觉得比较吃力，用户可移动鼠标，指向自己感兴趣的内容，网页下方的长条显示屏将会以大字体显示指向的内容。与此同时，网站无障碍功能还为需大量阅读材料的市民提供“标尺”和“页面配色”，可以改变文字背景色，随时标记和定位自己正在阅读的内容，提高阅读效率，降低阅读文章的疲劳感。
喜欢听书的用户也可以使用无障碍功能，改变以往的上网习惯，将上网变成“听网”。网站配置“指读”“连读”功能，用户可随意选择自己喜欢的模式，轻轻松松听取最新的政务资讯广播。有关注新区发展的老年人使用后说，以后闭着眼睛，也能了解新区政策动态了！
书记信箱、主任信箱推动线上线下联动
为密切党委、政府与群众联系，龙华新区围绕“知民情、解民忧、暖民心”原则，进一步完善书记信箱、主任信箱平台，强化与信访工作的密合度，畅通群众反映问题渠道，认真办理好每一件信访信件。
一是书记信箱、主任信箱密切党政与群众的联系获得好评。龙华书记信箱开设仅一年就获得新区市民积极响应，截至10月份，书记信箱、主任信箱累计收到信件9519封，回复率97%，市民满意度95%以上，解决了1万多个市民关心的热点难点问题。同时，仅政务电子平台系统内统计，累计收到各类感谢信82件，成为新区密切党群、干群关系、服务群众的重要渠道，也是反映社情民意的“晴雨表”。
二是探索线上、线下互动模式，市民难点问题解决一竿子插到底。联同社区党代表及媒体代表建立重点信件回访机制，发挥新区37个社区党代表工作室及媒体代表建言献策与联系群众优势，对反映问题的群众进行回访接访活动，并对热点区域进行复核，现场发现的问题，及时排查问题，确保一竿子插到底，切实解决市民反映的问题。
