原标题：你家小区开始供暖了吗
11月15日是商洛城区供暖首日，华商报派出3路记者，对城区10个人口密集小区进行走访，实地调查各小区的供暖情况。从搜集到的居民反映来看，商洛供暖可谓喜忧参半，一些小区甚至存在比较大的问题，居民怨声载道。
个性问题
东方威尼斯水城小区：
多层住户集中供暖
高层住户自行解决
11月15日下午，在东方威尼斯水城小区，几名业主围在一起讨论小区供暖话题，墙上物业张贴有数张通知：今冬供暖费用为6.46元/㎡/月，供暖方式为地暖，供暖期限为3个月，每天8小时，时间从12月1日开始到明年的2月28日：对不供暖的住户按照缴纳50%的基本运行费，不交者将进行法律诉讼。
“去年是从12月份开始供暖的。今天是供暖首日，但小区还没见动静。”一位住户称，他们小区有的住户家里安装了壁挂炉，有的则采用其他取暖方式，大家觉得供暖费用有点高。另一位业主张阿姨表示，小区多层进行集中供暖，高层不供暖，这让他们感到很无奈。
小区物业负责人解释称，小区供暖分两种，多层是小区自备锅炉供热，高层住户则自行解决。出现这样的情况也很无奈，这是根据业主的意愿决定的，作为物业还是希望全部实行集中供暖。目前多层供暖缴费的人并不是很多，如果缴费达不到60%，今冬供暖将无法保障。
江南小区（东片区）：
新物业来了老物业未退出
供暖费交给谁？
11月15日，江南小区每栋楼口都贴有一张业主委员会关于物业移交问题的公告，上边写着10月15日业主委员会选聘湖北一家物业公司为小区物业服务公司，10月25日业委会与该公司签定物业服务合同。因为新老物业的扯皮，导致许多住户犯难，到底供暖费交给谁？
一位业主称，他们家中已经供暖了，家里也感到热气了，效果还可以。另一位业主表示，新老物业之间的问题，导致他们供暖也受到影响，供暖费虽然交给了新物业，但新物业进来会不会有其他问题也难说。
华商报记者注意到，当天物业大厅还有业主在咨询供暖费问题，几位业主还在讨论新老物业的问题。老物业工作人员表示，整个小区约有近千户，现在缴费有200多户，按照往年这时应该交了500多户，先交费的他们先开始进行检修，确保供暖，而未交费的供暖则推迟。
江南小区（西片区）：
设备屡出故障
千余户业主无法取暖
11月15日上午，提起供暖的事情，不少业主情绪激动。“西片区已经连续几年无法供暖，去年供了一半后，又退还了费用。”一位业主说，由于一直无法正常供暖，业主只能通过空调、壁挂炉等方式取暖。一些业主表示，壁挂炉和地暖费用算下来差不多，而壁挂炉供暖相对灵活，集中供暖存在时热时不热的情况，业主整天和物业吵架。今年物业就供暖征询住户意见，不少人持无所谓的态度。
小区物业张姓经理表示，该小区从2012年开始就中断供暖了，现在的物业是去年刚进入的，去年供暖了一半后，因为设备出现故障中止。主要原因是供暖设备是淘汰产品，前后几任物业也是没有办法。去年共收取了24万元，除了向业主退还的6万余元，剩余的花费在了淘井、电费、人工和维修，算下来物业还是赔本。今年他们提前贴出公告征询住户意见，西片区共1099户，实际入住700余户，但登记供暖的只有81户，在这种情况下，今冬无法进行供暖。
天骄国际小区：
嫌定价过高业主不愿缴费
供暖成难题
11月15日，天骄国际小区门口张贴着两张醒目的通知：“明天就是11月15日了，但截至11月14日，1号楼供暖费仅缴纳49%，2号楼仅收0.08%，因此供暖暂不能实施，未交费的业主尽快缴费，保证大家早日供暖。”
“10号就缴纳了3000多元，但迟迟未见供暖。”1号楼一位业主称，去年也是这种情况，直到12月份才供暖，看来今年何时供暖也不好说。另一位业主对供暖价格表示不满，“供暖费6.50元/㎡/月有点高，也有业主可能根本没在家，导致费用收不上来。”
该小区物业王姓经理称，供暖费用达到80%的住户以上，才能维持成本，否则根本无法供暖，对于目前这种情况，物业延长到12月份，要是业主还没有缴纳供暖费，恐怕无法实现供暖。而对于费用成本高的疑问，他解释都是经过核算了的。另外，住户如果不需要供暖，可提前给物业申请，封堵阀门后按照供暖费用的50%收取运转费。
锦绣新天地小区：
每天供暖11个小时
业主觉得有点短
11月15日，锦绣新天地小区如期供暖，但有的业主担心，每天只供暖11个小时，不供暖时段家里温度能否得到保证？
小区业主王先生向华商报记者反映，前几天小区贴出公告：正常上班时间，每天具体供暖时间是6至8时、11时至13时30分、17时至23时30分，共计11个小时；周末及法定假日为7时至12时、17时23时，共计11个小时。每天供暖11个小时，他担心不供暖的时段，屋里会冷。希望物业每天能多供几个小时。
对于业主反映的问题，新地物业有限责任公司负责人张某称，每天供暖11小时符合行业惯例，因为小区是锅炉烧天然气地暖供热，所以每天供暖的11个小时，地板温度能达到20℃，不供暖时，温度略有下降，最低也有16℃，符合温度18℃±2℃的标准。“之所以不供热了还有最低16℃的温度，是因为不供热只是停止烧锅炉，热水还是在循环利用的。”
张某介绍，最近正在和业主商议，在气温高的时候，可否少供暖半小时乃至1小时，把这些余出来的供热时间补到极寒极冷的日子里，保证业主不受冷，“如果是在11小时之外再供热，还是得业主承担多出来的费用。”
时代华城小区：
家里只有15℃
业主感觉有点冷
时代华城小区位于商洛城区黄沙桥附近，说好11月15日开始供暖。“今天早上起来，满怀希望去看，结果暖气还没来。”15日，一位业主说，希望暖气晚上能来。
据商洛安和物业管理有限公司工作人员介绍，15日上午因为阀门出现故障须紧急维修，预计当晚能供暖。
11月16日上午，该小区多名业主称，家里已经来了暖气，但是只有十四五摄氏度，还是有点冷，希望能尽快达到供暖标准。
共性问题
问题1：
燃煤锅炉拆除
因资金问题导致供热难
桂园新村小区是商洛市区最早实现集中供暖的小区，入住业主有千户左右，在2012年以前一直使用燃煤锅炉取暖，燃煤锅炉拆除后，小区一直未建立新的供热系统，各家各户只能自行安装壁挂炉或者空调取暖。
“原来集中供暖，整天因为温度的问题和物业吵架。”小区业主李大爷说，现在大部分人使用壁挂炉取暖，灵活度大些，费用和集中供暖也差不过，只不过需要一次性投入。
该小区物业一位王姓负责人表示，2012年按照政府要求燃煤锅炉拆除，后来小区不集中供暖。由于住户一直未缴纳费用，物业也没有大修基金，而要重新建供热系统，投入成本过大，在这样的情况下，小区只能是住户自行解决供暖。
11月15日上午，丹江新城小区物业商洛御桦物业管理有限公司工作人员介绍，去年以前小区是烧煤供暖，后来被环保部门禁止，所以在去年冬季前，物业就筹划着买天然气锅炉供暖，锅炉都买来了，也收了一部分业主的费用，但大部分业主拒绝交钱，所以无奈之下，退了业主交的钱，也退了锅炉，放弃供暖。
“今年就没提供暖的事儿，从去年开始，很多业主都是自己买壁挂炉烧天然气取暖。”物业工作人员称，依照如今的状况，今后物业再筹划给业主供暖的可能性不大。
有业主告诉华商报记者，自家从去年开始，用的是壁挂炉取暖，效果还不错。之所以去年不交钱，是觉得物业问每一户业主收的1700多元太多了。“这只是锅炉的费用，还不包括取暖费，我觉得不合理，我想这也是大部分业主不愿意交钱的原因。”
部门释疑：
奖补资金少
需小区筹集更多资金
11月16日，华商报记者从商洛市环保局了解到，到目前为止中心城区已经拆改燃煤锅炉248台，近200家，市区已全面禁止燃煤锅炉。相应的补贴资金分三批发放，第一二期共计800余万元已经奖补到位，第三批正在核查，待省环保厅批准后发放奖补资金。
“根据省上的拆改燃煤锅炉奖补政策，2013年到2015年拆改的给予4万元奖励资金，今年拆改的奖补3万元，2017年的奖补2万元，2017年以后的不予奖补。”商洛市环保局污染防治科相关负责人介绍，燃煤锅炉拆改后，要求采用新能源、燃气等方式集中供暖，但由于奖补资金少，需要小区筹集更多资金，导致小区始终无法建立新的供热系统。
一些业主和物业也表示，国家实行禁烧燃煤锅炉是好事，但补贴资金少，需要投入大，不少小区资金筹措不上来，是无法建立新的供热系统的主要原因，建议政府出面协调，让拆改的小区尽快统一供暖。
问题2：
供暖时间、价格和空转费收取
各小区不尽相同
11月15日，华商报记者连续调查了多个小区发现，在供暖时间、价格、空转费等方面不尽相同，尤其是空转费用的收取，基本上保持在供暖费用的30%~50%之间，而这样的收取是否合理科学，怎么算出来的，业主们也充满疑惑。
威尼斯小区物业在贴出的公告上明确，对不供暖的住户按照缴纳50%的基本运行费（3.23元/㎡/月），不交者将进行法律诉讼。供暖时间为11月15日，供暖期限为3个月，供暖价格为6.46元/㎡/月。
天骄国际小区贴出的公告上写明，供暖期限为100天，供暖费按6.5元/㎡/月收取，供暖起始时间按视缴费情况而定。供暖费用收取原则分全额收费和折扣收费两种，凡办理了交房手续但至今未装修并已书面申请办理了空房手续的业主可享受供暖费50%的折扣外，其余业主按照全额收取供暖费。
江南惠民小区供暖共计120天，自11月15日开始，价格按照建筑面积4.00元/㎡/月收取。而供暖空转非相对最低，对不供暖的高层住户，需本人申请，经物业办审核同意，关闭供回水阀门，收取30%基础运行费。
江南小区东片区全年供暖供冷时间为5.5个月。供暖价格按照4.82元/㎡/月收取，供暖起始时间为11月15日。同时明确，安置户和不愿使用空调的业主按收费标准4.8元/㎡/月的40%收取基本运行费，即按1.93元/㎡/月收取，对于商业、办公用房上浮40%。
部门释疑：
由物业和业主协商定价
11月16日上午，商洛市物价局收费管理科何姓负责人表示，以上问题物价部门无权监管。“现在都是由物业和业主协商定价，而根据文件要求，对自备供暖系统且未实行分户计量的小区，其采暖费由物业服务企业提出收费方案，征得业主大会或业主委员会同意后据实收取，采暖期结束后，须向业主公布收支情况。”
对于业主反映的供暖时间长短不一以及空转费的问题，住建部门相关负责人解释称，供暖时间、温度以及空转费，对于小区自备供暖的小区，目前国家还没有统一强制性的要求，但是参照西安等市政供暖要求，从11月15日开始到明年的3月15日，供暖的温度为18℃±2℃。基本费在供暖费用的30%~60%之间都可以。
该负责人称，供暖设备没有统一要求，原来的燃煤锅炉拆改后，奖补资金肯定不够，需要业委会和业主商议，也可以动用专项维修资金，自行筹集资金解决供暖设备，解决供暖问题。华商报记者 陈永辉 曾春 实习生 李莎 文/图
