原标题：南京“12345”快速处置投诉取信于民
本报讯（金 叶）近日，南京市栖霞区住建局接到市民拨打12345电话投诉迈皋桥老街发生污水漫溢问题。接到投诉后，该局及时启用快速处置预案，承办人员第一时间联系诉求人了解具体位置后，迅速与施工单位负责人对接，并共同赶到事发现场核实情况。经勘查，该处为老街旧小区，原有污水排放管道管径小，又长年累月无人清疏，造成堵塞严重，最终导致排放受阻突发漫溢。
为切实保障群众利益，及时解决群众困难，一经查明原因，承办人员与施工单位立即现场办公，快速调配施工所需人员和管道材料，组织对该处管道实施更换更新施工。同时，工作人员及时将处置情况反馈诉求人，诉求人对处置情况十分满意。施工结束后，小区居民对区住建局快速处置问题、解决群众困难的工作责任给予了一致好评。
自去年下半年至今，栖霞区住建局共受理管道漫溢、路面恢复、雨污水管疏通和铺设等12345工单已达150余件，工单诉求都是群众自家的事、群众身边的事、群众关心的事，区住建局始终以问题为导向，立足帮群众所需、解群众所急，坚持第一时间联系了解、迅速勘查原因、现场协调解决、及时反馈情况的快速处置原则，强化为民服务意识、担当意识和责任意识，努力维护群众利益，解难题、办实事，有效提升群众诉求办理工作质量和效益，不断促进12345工作取信于民、群众满意。
