原标题：互联网公益痛点在于公众信任感
南方日报讯 （记者/杜啸天）腾讯网络捐赠平台迄今共号召了4500万人次，捐赠了大约7.6亿元。虽然没有腾讯公益慈善基金会（以下简称“腾讯基金会”）募集的款项多，但在腾讯以及公益界看来，网络捐赠平台的建立更为重要，它是公益慈善事业在“互联网+”时代的一种探索和实践，代表了未来的一种发展趋势。17日上午，深圳社区基金会举行第四期培训沙龙，腾讯基金会高级项目经理赵书影与全市二十多家社区基金会的负责人一起，分享了腾讯公益平台在互联网公益方面的探索和实践。
赵书影介绍，迄今为止，腾讯基金会和腾讯公益平台共募集善款超18亿元，其中腾讯公司给基金会的启动经费以及每年的投入约11亿元，而腾讯公益平台从2008年以来共募集善款7.6亿元。“特别是微信腾讯公益平台建立后，网络捐款数量出现了成倍的增长。”
据腾讯内部统计，从2008年腾讯网上公益平台建立后，到2013年1月完成第一个1亿元募捐用了将近5年的时间，而第二个1亿元用了19个月，期间微信支付等应用上线，随后网络捐赠得到了快速发展。第三个1亿元用了7个月，第四个1亿元用了3个月。
截至目前，入驻腾讯公益平台的公募基金会达到了168家，注册的民非、社会团体等社会组织达到2104家，而在其平台进行募捐的公益项目达到8195个，且在不断更新增加。“互联网捐赠平台的建立，为社会组织提供了一个非常好的募捐平台，也给他们提供了一个展示自己的舞台。”赵书影说。
除了公益组织的认可外，网民对网上公益捐赠平台的认可也超出了赵书影和同事们的预计。她介绍，在今年9月9日腾讯发起的为期三天的“99公益日”期间，号召网友们为腾讯公益平台上数千个公益项目进行小额捐赠，网友每捐1元，腾讯基金会配捐1元。一开始他们还担心最高可达9999万元的配资花不出去，而没有想到第一天启动15分钟内，网友捐款就超1000万，因此不得不设立每天3333万元配捐金额上限。“这说明网络捐赠平台已经得到了网民们的高度认可。”
焦点1
信任危机怎么破？
通过社交分享解决
对于社区基金会等公益组织来说，除了缺乏捐赠渠道外，让大家头疼的就是信任问题。现在的公众信任很脆弱，稍有不慎就会产生误解，对当事人献爱心造成伤害。来自德义基金会的一名负责人表示，他们在为当事人筹款的时候，一方面希望能够为当事人筹集到足够多的金额帮助他们解决问题，另一方面也希望当事人在募集金额超出后能够及时反馈，以便将善款用于其他人，但是当事人根本就不配合。“在募捐的时候，很多人会问，你们有没有将我们的善款用在募捐的项目上，这让人很尴尬。”
赵书影表示，社会公众对公益行业的信任是一点一滴积累起来的，所以每一个公益组织从一开始就要做到公开透明、严格自律，而且要建立规范的制度保障。通过腾讯公益平台进行募捐，腾讯首先会对注册的公募基金会进行审核，然后由其对社会组织的募捐项目进行审核后在平台上发布实施筹款，筹款完成后，该项目必须在平台上发布结项报告，平台会将报告推送给每一个捐款人，让捐款人知道自己的钱花到了哪里。
在捐款的过程中，通过微信等社交网络一层一层传播，发动周边的亲朋好友一起来参与到募捐项目当中，对于解决信任问题有很大帮助。因此，腾讯公益研发了“一起捐”的功能，在网络捐款中通过“一起捐”进行的捐赠占到了40%。“在社交平台上，每一个捐赠者同时也是一个传播者，做公益也是社交的一部分。而微信则让这种社交活动更加便捷。”
焦点2
如何做好公益传播？
“写好故事找对人”
很多社区基金会负责人表示，一些社区基金会的项目，媒体很难报道，而社区内的人数又有限，特别是在互联网时代，如何做好公益传播，让更多的人关注支持自己的项目呢？
赵书影分享了她和她的同事们对于网络公益传播的一句话，即“写好故事找对人”。她举了一个很简单的例子，即江苏爱德基金会的贫困孤儿助养项目，一直通过个案故事等传播手法，在腾讯公益平台上进行募捐，它号召每个人为孤儿捐款10元，积少成多，几年时间竟然募集了4000万元，项目也做得非常成功。
用简单的话语打动人，让捐赠者产生感情上的触动，然后产生捐赠意愿。比如去年春节邓飞和他的团队推出了一个“抢节饭”的筹款活动，召集数百位公益小伙伴组建了16个线上的冲锋营，去参与争抢微信和合作商家发出的数亿元红包，然后把抢到的红包捐献给“免费午餐”。这个活动的游戏化设计特别有创意，口号也非常有感召力，如“三块五块不嫌少，捐给孩子刚刚好”等，一下子调动了捐赠者参与，在很短的时间内募集了110万元，效果非常不错。
赵书影认为，公益行业规范建设很重要，倡导建立非常良好的公益生态圈。网络是一个非常便捷的平台，对于很多草根的公益组织来说，有很大帮助，当然也能通过他们帮助更多需要关心和帮助的边缘人群。希望所有的公益组织都能注意基本的筹款伦理和利益，更好地去传播公益理念和文化。
