原标题：12319、12345“高热不退” 问暖电话为啥火？
本报11月3日讯（记者 冯戎）11月1日开始，12319城管服务热线、12345政府便民热线日均话务量达16000件以上，是平日的10倍，是去年同期的3倍。这些电话绝大多数是询问供暖问题的。
为什么会出现这么多问暖电话？太原市数字城管中心工作人员介绍，市民反映的问题主要集中在三大片区：一是二电厂发电负荷低影响供热，目前已协调增开1台发电机组，预计明后两天温度正常，受影响范围涉及市热力公司第二供暖分公司管护河东区域；二是民营区新加入集中供热片区，新管网运行调试，预计一周后升温到正常状态；三是东山华能电厂提供热源区域，运行调试新设备，需等待几天。“除了这些大片区，还有个别在建热力站施工收尾、修路不慎挖断管道等，也造成市民家中暖气不热。”该工作人员说道。
由于市民咨询供暖问题数量大，数字城管中心采取一系列措施提高市民来电接通率，例如工作人员延长工作时间，实行全天三班倒等。但即使这样超负荷运转，仍无法满足市民的呼入需求。“有时市民给我们打来电话，会听到‘人工座席全忙’的语音提示，这时市民可以持机等待一会儿，如果一直没有接通也可以直接挂掉电话。没打入的电话会自动进入语音导航，留下来电记录。”工作人员说，随后受理人员会根据系统提示主动联系呼入市民，去电询问诉求协调解决。
○延伸
除拨打12319、12345 还可留意小区的公示牌
市民咨询供暖问题，除了拨打12319、12345热线，集中供热的居民还可以直接联系负责辖区的热力公司和供热站。
记者从热力公司了解到，在供热企业各自负责的供热区域，小区庭院、居民楼及单位等公共场所，都张贴有公示牌，上面写有所属片区供热站名称、相关负责人和服务电话。大型供热企业向居民发放暖心卡，把联系方式和温馨提醒进家入户送上门。
此外，居民遇到供暖问题，可去物业和所属片区换热加压站了解，这也是最直截了当的方式，能快速找到暖气不热症结所在。
市数字城管中心工作人员告诉记者，他们回访时发现，住户发现暖气不热打电话给12319，热线工作人员询问居民管道是否已排气，许多居民表示并不知情。另外，装修暖气罩影响散热效果，也会降低取暖效果。这些情况找热力站都可以很快解决。
其实，12319、12345热线接到市民反映的问题，需要派单到责任单位，收到反馈核实后再回复市民，需要一些时间。如果直接咨询热力公司或热力站，速度会快一些。如果联系不到供热站工作人员，市民不妨再拨打市数字城管中心热线反映求助。
各家热力公司集中供热区域范围
太原市热力公司
供热范围：汾河以东，西起滨河东路，东至花卉路、东中环、太榆路，北起北中环，南至龙城大街、电子街；小店地区，西起太茅路、东至大运路、北起富康街、南至正阳街。汾河以西，西起和平路、东至滨河西路、北起柴村槐荫街、南至南内环西街，局部延伸至丽华苑。迎新街地区，西起大同路、东至新兰路、北起迎新北三巷、南至迎新南三巷。
服务电话：4158000、4158330
太原市再生能源供热有限公司
供热范围：南中环以南、滨河西路以西，晋源南边界以北，西环高速以东。今年新增服务区域包括海天世纪城、绿地世纪城、文锦苑、太化晋阳湖片区、山西射击管理中心。
服务电话：7031018
太原市城北热力公司
供热范围：胜利街以北、滨河东路以东、东山过境高速以西、迎新街以南及不锈钢工业园区。迎新街范围为青楼社区、红楼社区、102小区、103小区、新城建安宿舍、华晋宿舍、尖草坪建安公司、迎新华苑、迎曦苑小区、东泰家园、迎新街小学、迎新街三校、五十四中及周边商铺。胜利街以南范围为太铁北河湾、党校、陆景苑、中专、技校、化工路小学、胜发金属制品厂宿舍、太原市未来有限公司、七一机械厂宿舍、杨家峪街办小枣沟村委会、利达苑、金林家园。
服务电话：2863023
太原市第二热力公司
供热范围：北起南内环街、南至一电厂、东起滨河西路、西至西环高速。包括十二院城、圣心苑、华龙苑、西山院墅、逸晨新境界、和平家园、紫荆假日、万科蓝山、富力现代、琳珑苑、怡林苑、国投小区、化建家园、新庄南小区、丽景苑、太化磷肥、太化和平苑、万科金域、太药社区、都市E线、华城、时代花园、御湖城、紫竹苑、丽都美墅、格林花园、澳林滨河花园、晋阳湖畔、吴家堡小区、龙泉花园、夏威夷北岸、锦绣龙、龙泉寺、西峪煤矿等。
服务电话：6091699
